Китайская компания Elephone – это десяток линий сборки, мощность которых позволяет разрабатывать отличные смартфоны с великолепными техническими характеристиками и ёмким аккумулятором. В исследовательских и научных центрах производителя установлено новейшее оборудование, которое позволяет выпускать качественную и долговечную продукцию. Разработчик уделяет большое внимание не только выпуску смартфонов, но и послепродажному обслуживанию аппаратов. Брендовый сервисный центр Elephone действует в странах Европы и в России.

Сервис Elephone – это качественная и всесторонняя поддержка пользователей и клиентов. Здесь вы можете купить запчасти Elephone и аксессуары к устройству, получить консультацию специалистов центра и помощь в настройке аппарата.

Сервисная поддержка смартфонов ElePhone осуществляется через официального партнера, компанию Telemix.

Гарантия и сервисная поддержка действительна только для смартфонов, которые были приобретены у официальных партнеров ElePhone в России.

Адреса сервис-центров

Адрес Телефон График работы
Москва, пр. Мира д. 52, стр. 5 +7(495) 545-44-24,
+7(495) 258-46-72
Ежедневно: с 10.00 до 21.00
Новосибирск, пр. Димитрова, д. 1 +7(383) 319-68-66 Пн - Пт: 10:00 - 19:00,
Сб: 11:00 - 16:00, Вс: вых.
Санкт-Петербург, пр. Суворовский, д. 35 +7 (812) 327-81-90 Пн-Пт: с 10:00 до 20:00,
Сб: с 11:00 до 19:00,
Вс: с 11:00 до 18:00

Правила и условия сервисного обслуживания оборудования ElePhone в регионах РФ.

Обслуживание в регионах РФ осуществляется путем отправки неисправного оборудования в головной сервисный центр OOO “Орион”, расположенный по адресу: 191024, г. Санкт-Петербург, улица 5-я Советская, дом 45.


В случае гарантийного ремонта пересылка, а также вызов курьера производится бесплатно для потребителя.

В случае не гарантийного ремонта неисправного оборудования потребитель обязан оплатить: стоимость пересылки в обе стороны и предварительно согласованную стоимость ремонта. Согласование стоимости ремонта, возможно осуществить по телефону +7 (812) 324-69-18 или электронному адресу: pickup@telemix.ru. Отправка отремонтированного устройства клиенту либо его возврат при отказе клиента от ремонта производится только после получения полной стоимости оказанных услуг, включая пересылку в головной сервисный центр и обратно.

В случае не гарантийного ремонта, а также отказа клиенту в гарантийном ремонте вследствие нарушения клиентом условий эксплуатации устройства или условий гарантии, потребитель обязан оплатить путем авансового платежа стоимость пересылки в обе стороны и предварительно согласованную стоимость ремонта. Отправка отремонтированного устройства клиенту либо его возврат при отказе клиента от ремонта производится только после получения полной стоимости оказанных услуг, включая пересылку в головной сервисный центр и обратно.
Сервисное обслуживание при отправке устройства в головной сервисный центр осуществляется только при условии предоставления потребителем:

Для отправки устройства в головной сервисный центр потребителю следует действовать по следующей инструкции:

1. Для отправки каждого аппарата необходимо заполнить форму.

2. В посылку укладывать аппараты без комплекта. Из комплекта вкладывать только те аксессуары, которые непосредственно или вероятно связаны с неисправностью. Упаковка производится аккуратно при помощи защитной пленки с воздушной прослойкой.

3. После получения данной заявки на сервисное обслуживание, с клиентом в течение 48 часов свяжется сотрудник местного отделения Pony Express для согласования времени и места доставки.

4. Курьером Pony Express будет предложена уже заполненная накладная. Вам необходимо проверить правильность её заполнения.

5. Заказывая услугу бесплатной курьерской доставки, клиент соглашается с тем, что СЦ получает устройство на диагностику без предварительного осмотра в присутствии клиента, т.к. курьер не является сотрудником СЦ и не уполномочен выполнять осмотр.

6. Сервисный центр выполнит осмотр только при получении. В случае обнаружения механических повреждений или попадания влаги – дефект может быть признан не подлежащим условиям гарантии, кроме случаев, если такие дефекты будут вызваны повреждением упаковки в ходе транспортировки (при условии, что изделие было тщательно упаковано перед отправкой).

7. Сервисный центр обязуется добросовестно выполнять осмотр целостности упаковки при доставке, фиксировать состояние упаковки перед распаковкой, в том числе на фотоаппарат, фиксировать внешнее состояние устройства. В случае возникновения споров – фотографии состояния упаковки будут предоставлены.

8. Комплектность и упаковка:

(примечание: пожалуйста, не прикладывайте стилусы, карты памяти, гарнитуры, задние крышки аккумуляторных отсеков, зарядные устройства, чехлы и др. если неисправность не связана с этими деталями и аксессуарами)

9. Действия в случае отказа клиенту в гарантийном ремонте вследствие нарушения клиентом условий эксплуатации или выявлении окончания срока гарантии до даты заявки: потребитель обязан оплатить путем авансового платежа стоимость пересылки в обе стороны и предварительно согласованную стоимость ремонта. Отправка отремонтированного устройства клиенту либо его возврат при отказе клиента от ремонта производится только после получения полной стоимости оказанных услуг, включая пересылку в головной сервисный центр и обратно.

Действия при получении посылки

При получении Получатель проверяет наружную упаковку посылки на предмет ее целостности, а также количество мест и вес посылки в соответствии с количеством мест и весом, указанным в транспортной накладной транспортной организации.

В случае несоответствия составляет внутренний акт осмотра в присутствии курьера.

Получатель вскрывает и проверяет соответствие содержимого описанию посылки в присутствии курьера. При наличии расхождений составляет внутренний акт осмотра, фиксирует несоответствие на камеру. Внутренний акт осмотра подписывает получатель, курьер и руководитель организации. Получатель отправляет внутренний акт осмотра, фото и видео-материалы, на которых зафиксировано несоответствие по электронному адресу mihail.sharin@telemix.ru и pickup@telemix.ru.

Примечание:

Отправитель несет ответственность за полноту и правильность заполнения адресного бланка. Адрес должен быть написан только на русском языке.

Отправитель предоставляет к пересылке отправления курьерской службы упакованные в соответствии с характером вложения, условиями пересылки и продолжительностью пути, исключая возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда работникам почтовой связи. Для дополнительной упаковки и защиты отправления экспресс-почты Отправителю могут быть бесплатно предоставлены фирменные упаковочные материалы – специальные почтовые конверты курьерской службы, почтовые пакеты курьерской службы, адресные бланки.

Отправитель обязуется не представлять к пересылке отправления курьерской службе с вложениями, запрещенными к пересылке действующим законодательством РФ.

Услуга «сервис на дом» доступна только для клиентов, в городах проживания которых нет авторизованного сервисного центра.